Cet article vous aidera à résoudre les problèmes courants liés au site Web et à l'application de l'ESPC, notamment les problèmes de connexion et les paramètres de notification.
Problèmes de connexion
« ERREUR (autorisation impossible) : Impossible d'autoriser »
Cette erreur signifie généralement que vous utilisez une adresse courriel incorrecte.
Solution
- Utilisez exactement la même adresse courriel que celle que vous avez utilisée pour vous inscrire à l'ESPC (celle qui reçoit les courriels de l'ESPC).
- Si la page d'erreur s'affiche, cliquez rapidement plusieurs fois sur le bouton « Se connecter avec le portail de SJC » pour revenir au formulaire de connexion.
- Réessayez avec l'adresse courriel correcte.
« ERREUR (état invalide) : état invalide »
Il s'agit généralement d'un problème de connexion temporaire entre l'application et le portail de SJC.
Solution
- Cliquez rapidement plusieurs fois sur le bouton « Se connecter avec le portail de SJC » - cela résout généralement le problème.
- Si cela ne fonctionne pas, essayez :
- Effacer les cookies et le cache de votre navigateur
- Utiliser une fenêtre de navigation privée/incognito
- Passer à un autre navigateur (Chrome, Safari, etc.)
Erreur « Courriel ou mot de passe incorrect »
Solution :
- Vérifiez votre adresse courriel et votre mot de passe, puis réessayez
- Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser
- Assurez-vous que vous utilisez vos identifiants de connexion au portail SJC (les mêmes que ceux utilisés lors de votre inscription).
Problèmes de notification
Je ne reçois pas de notifications
Solution
- Après vous être connecté, rendez-vous sur la page Notifications.
- Cliquez sur le bouton « S'abonner aux notifications ».
- Important : vous devez effectuer cette opération sur CHAQUE appareil sur lequel vous souhaitez recevoir des notifications.
- Pour les téléphones mobiles, enregistrez d'abord l'application sur votre écran d'accueil, puis abonnez-vous aux notifications.
- Vérifiez les paramètres de notification de votre appareil pour vous assurer que le navigateur ou l'application est autorisé à envoyer des notifications.
Vous éprouvez toujours des problèmes?
Si vous continuez à éprouver des problèmes après avoir essayé ces solutions
- Communiquez d'abord avec votre délégué(e) régional(e) ou trouvez un membre de l'Équipe UV pour obtenir de l'aide.
- Soumettez un billet d'assistance par l'intermédiaire du Centre d'aide.
- Envoyez-nous un courriel à support@youthscience.ca en précisant votre problème.