Cet article vous aidera à résoudre les problèmes courants liés au site Web et à l'application de l'ESPC, notamment les problèmes de connexion et les paramètres de notification.

Problèmes de connexion

« ERREUR (autorisation impossible) : Impossible d'autoriser »

Cette erreur signifie généralement que vous utilisez une adresse courriel incorrecte.

Solution

• Utilisez exactement la même adresse courriel que celle que vous avez utilisée pour vous inscrire à l'ESPC (celle qui reçoit les courriels de l'ESPC).
  
• Si la page d'erreur s'affiche, cliquez rapidement plusieurs fois sur le bouton « Se connecter avec le portail de SJC » pour revenir au formulaire de connexion.
• Réessayez avec l'adresse courriel correcte.

« ERREUR (état invalide) : état invalide »

Il s'agit généralement d'un problème de connexion temporaire entre l'application et le portail de SJC.

Solution

• Cliquez rapidement plusieurs fois sur le bouton « Se connecter avec le portail de SJC » - cela résout généralement le problème.
  
• Si cela ne fonctionne pas, essayez :
• Effacer les cookies et le cache de votre navigateur
• Utiliser une fenêtre de navigation privée/incognito
• Passer à un autre navigateur (Chrome, Safari, etc.)

Erreur « Courriel ou mot de passe incorrect »

Solution :

• Vérifiez votre adresse courriel et votre mot de passe, puis réessayez
• Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser
  
• Assurez-vous que vous utilisez vos identifiants de connexion au portail SJC (les mêmes que ceux utilisés lors de votre inscription).

Problèmes de notification

Je ne reçois pas de notifications

Solution

• Après vous être connecté, rendez-vous sur la page Notifications.
• Cliquez sur le bouton « S'abonner aux notifications ».
• Important : vous devez effectuer cette opération sur CHAQUE appareil sur lequel vous souhaitez recevoir des notifications.
• Pour les téléphones mobiles, enregistrez d'abord l'application sur votre écran d'accueil, puis abonnez-vous aux notifications.
  
• Vérifiez les paramètres de notification de votre appareil pour vous assurer que le navigateur ou l'application est autorisé à envoyer des notifications.

Vous éprouvez toujours des problèmes?

Si vous continuez à éprouver des problèmes après avoir essayé ces solutions

1. Communiquez d'abord avec votre délégué(e) régional(e) ou trouvez un membre de l'Équipe UV pour obtenir de l'aide.
2. Soumettez un billet d'assistance par l'intermédiaire du Centre d'aide.
3. Envoyez-nous un courriel à support@youthscience.ca en précisant votre problème.